يُعد فهم سياسة الإرجاع والاسترداد أمرًا بالغ الأهمية لكل من التجار والمستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية. فالسياسة الواضحة لا تُعزز رضا العملاء فحسب، بل تُعزز ثقتهم وولائهم أيضًا. تُوضح هذه الوثيقة العناصر الأساسية لسياسة إرجاع واسترداد فعّالة.

أولًا، من الضروري تحديد إطار زمني واضح لإرجاع المنتجات. ومن الممارسات الشائعة منح مهلة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مما يتيح للعملاء وقتًا كافيًا لتقييم مشترياتهم. من المهم تحديد ضرورة إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، دون استخدامها، مع إرفاق جميع بطاقات التعريف. هذا يضمن إمكانية إعادة بيع المنتجات ويحافظ على سلامة المخزون.

ثانيًا، ينبغي أن تكون عملية بدء الإرجاع سهلة وبسيطة. يُطلب من العملاء التواصل مع خدمة العملاء لطلب تصريح إرجاع. يُسهّل توفير ملصق شحن الإرجاع العملية ويُحسّن تجربة العميل. يُنصح بتضمين تعليمات حول كيفية تغليف الإرجاع لمنع تلفه أثناء النقل.

فيما يتعلق باسترداد الأموال، من المعتاد إخطار العملاء فور استلام المرتجعات وفحصها. يجب معالجة عمليات الاسترداد خلال فترة زمنية محددة، عادةً خلال 10 أيام عمل. من المفيد أيضًا إعلام العملاء بأن مدة ظهور المبلغ المسترد في حساباتهم قد تختلف باختلاف البنك أو مزود خدمة الدفع.

يجب توضيح استثناءات سياسة الإرجاع بوضوح. قد لا تكون بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة، ومنتجات النظافة، مؤهلة للإرجاع. هذه المعلومات ضرورية لتجنب أي سوء فهم وإدارة توقعات العملاء بفعالية.

علاوة على ذلك، من المهم للعملاء الدوليين الالتزام باللوائح الإقليمية. على سبيل المثال، يفرض الاتحاد الأوروبي مهلة 14 يومًا، مما يسمح للمستهلكين بإلغاء طلباتهم دون مبرر. ينبغي توعية العملاء في الاتحاد الأوروبي بهذه السياسة بوضوح لضمان الامتثال ورضاهم.

وأخيرًا، يُنصح بتضمين قسم خاص بالأضرار والمشاكل. ينبغي تشجيع العملاء على فحص طلباتهم فور استلامها والإبلاغ عن أي اختلافات فورًا. يُسهم هذا النهج الاستباقي في الحد من النزاعات المحتملة وتعزيز ثقة العملاء.

في الختام، تُعدّ سياسة الإرجاع والاسترداد الشاملة عنصرًا أساسيًا في عمليات التجارة الإلكترونية. فمن خلال وضع إرشادات واضحة والحفاظ على تواصل مفتوح مع العملاء، يمكن للتجار خلق تجربة تسوق إيجابية تشجع على تكرار التعامل وتعزز الولاء للعلامة التجارية.

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.


في حال قبول طلب إرجاعك، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن نقبل أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاعها مسبقًا.

الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يُمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المُحدد.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على support@1500.ae